アマゾン ジャパン株式会社

広告事業部　アカウントプランナー　杉野賢二氏

 

 

同社にうかがって驚いたのは、ユーモラスでどこか温かみのある受付だった。同社の梱包用ダンボール箱で作成されたオリジナルキャラクター(＝写真)も印象的だった。そして、社内のいたるところに無造作に配置されたバランスボール。後に杉野氏にうかがったところ、バランスボールはそれぞれの方の私物であり、杉野氏も以前はバランスボールに座ったまま、仕事をしていたと話す。

アマゾン　ジャパン株式会社受付

 

 

大手通販サイトAmazon.co.jp(http://www.amazon.co.jp)は購入者へ発送する梱包用ダンボール箱にB5サイズ以下のチラシ・パンフレットなどを同梱するサンプリングサービスを提供している。梱包用ダンボール箱の中に同梱しているため、開封率が100%で顧客ユーザーの高い認知率が期待できる。また、最低10万部から100万部以上の大量サンプリングが可能なサンプリングサービスである。

 

 

杉野氏はAmazon.co.jp商品同梱サンプリングはセグメントが出来ないながらも主要ターゲットがAmazon^®の顧客であるというセグメントがされていると語る。

 

主なターゲットは同社WEBサイトにてメディア商品(書籍・CD・DVD・ゲームソフトなど)を購入した25歳以上のビジネスパーソンである。

 

同社Webサイトで購入する顧客ユーザーの大半がクレジットカード決済を利用する社会的信用度の高いユーザーであり、高所得者で購買力の高い層であることが分析されている。そのプロフィールが分かっている顧客ユーザーへのリーチが可能なのである。

 

そういった意味ではAmazonの顧客に対して1日万単位の大量の同梱サンプリングをこなしているためマスメディアのスケールを持つ媒体である。

 

また、メディア商品に同梱可能なチラシ・パンフレットなどを部数制限しているため、雑誌や新聞広告や折込チラシなどの他媒体と比べて顧客ユーザーとの接触頻度が高く、埋もれてしまうことが無い。

 

 

同社は顧客ユーザーへの満足度を高める1つのサービスとして、商品を「早く届ける」迅速な対応を心掛けている。そのため、商品の梱包は手作業で行うのではなく、コンピューター管理によるオートメーション化を採用している。Amazon.co.jp商品同梱サンプリングについても同様であり、1日万単位の大量サンプリングを可能にした。

 

コンピューターによるサービス管理を徹底しており、カウンターを用いるなど正確な同梱数を記録している。

 

 

Amazon.co.jpを通販サイトとして知っている人は多いが、広告媒体サービスを行っていると知っている人は少ない。広告媒体サービスをより多くの人に知ってもらい、使ってもらうことで満足感を得てもらえればベストだと杉野氏は話す。

 

すでにプレスリリースでも配信しているとおり、今年の夏頃に新しい物流センターをオープンさせる予定もあり、オープン時にはマニュアル投入も導入する予定。今後の動向から目が離せない。

 

 

 

「クライアントからユーザーへのラブレター」

 

 

 

 

・Amazon.co.jp

 

・Amazon.co.jp同梱サンプリング

 

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